Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на использование сайта, формы запроса, защищённой клиентской зоны, приватного чата, аудио- и видеосвязи, а также функций передачи документов.

Основной принцип работы системы - минимальный сбор и минимальное хранение данных.

Содержание приватной переписки, звонков и временно передаваемых документов не создаёт постоянную историю. Временные данные автоматически удаляются после выполнения своей технической функции.

1. Основные принципы

При работе сайта применяются следующие правила:

• собирается только информация, необходимая для конкретного запроса или активной сессии
• данные не собираются на будущее
• приватная переписка не сохраняется в постоянной базе данных
• аудио- и видеозвонки не записываются
• стенограммы и автоматические резюме разговоров не создаются
• временные файлы удаляются автоматически
• приватное содержание не используется для аналитики
• данные не продаются
• данные не передаются рекламным сетям
• поведенческие и рекламные профили пользователей не создаются
• содержание сообщений и документов не используется для обучения систем искусственного интеллекта

2. Какие данные могут временно обрабатываться

Во время использования сайта могут временно обрабатываться:

• сведения, введённые пользователем в форму запроса
• имя или выбранный идентификатор
• контактные данные, добровольно указанные пользователем
• содержание сообщения во время его передачи
• временный идентификатор сессии
• технические данные, необходимые для установления защищённого соединения
• IP-адрес и время подключения, если это необходимо для защиты системы
• документы и файлы, добровольно загруженные пользователем

Сайт не запрашивает сведения, которые не нужны для конкретного обращения или оказания согласованной услуги.

3. Форма запроса

Информация, введённая в форму, используется только для рассмотрения конкретного обращения и связи с пользователем.

После отправки формы:

• запрос передаётся уполномоченному получателю
• временная серверная копия удаляется после выполнения технической передачи
• сообщение не сохраняется на сайте как постоянная история
• данные не добавляются в рекламные базы
• данные не используются для профилирования пользователя

Если пользователь указывает контактные данные, они используются только для ответа на направленный запрос и дальнейшей связи по соответствующей задаче.

Все вопросы, связанные с конфиденциальностью, доступом к данным, их исправлением или удалением, направляются через форму запроса на сайте.

4. Приватный чат

Приватный чат работает в рамках временной защищённой сессии.

Содержание сообщений:

• передаётся по защищённому соединению
• не записывается в постоянную базу данных
• не сохраняется в истории аккаунта
• не индексируется
• не передаётся рекламным или аналитическим системам
• не используется для обучения искусственного интеллекта
• удаляется после завершения сессии

После закрытия приватной комнаты удаляются также её временные идентификаторы и технические данные соединения.

Если соединение завершилось некорректно, временные данные удаляются автоматически после истечения короткого технического срока.

5. Аудио- и видеосвязь

Аудио- и видеосвязь используется только для общения в реальном времени.

Во время звонка не создаются:

• аудиозаписи
• видеозаписи
• стенограммы
• автоматические субтитры
• снимки экрана
• биометрические профили
• автоматические резюме
• постоянный архив разговора

Технические данные, необходимые для установления и поддержания соединения, удаляются после завершения звонка или после истечения срока активной сессии.

6. Документы и файлы

Документы могут передаваться в режиме временного хранения или одноразового скачивания.

Одноразовое скачивание

Файл доступен получателю для одного скачивания.

После подтверждённой загрузки серверная копия автоматически удаляется.

Временная передача

Файл хранится только в течение активной сессии или в пределах короткого установленного срока.

После завершения сессии файл удаляется автоматически.

Незагруженные файлы

Если получатель не скачал файл в течение установленного срока, файл автоматически удаляется.

Временные документы:

• не публикуются
• не индексируются поисковыми системами
• не используются для аналитики
• не передаются рекламным платформам
• не используются для обучения искусственного интеллекта
• не становятся доступны другим пользователям
• не включаются в постоянный архив переписки

Более длительное хранение отдельного документа допускается только тогда, когда это необходимо для оказания согласованной услуги, исполнения договора или выполнения обязательного требования закона.

7. Автоматическое удаление

Система настраивается на автоматическое удаление:

• сообщений после завершения приватной сессии
• данных чата после закрытия комнаты
• временных идентификаторов после окончания соединения
• временных данных аудио- и видеосвязи после завершения звонка
• одноразовых документов после подтверждённого скачивания
• незагруженных файлов после истечения срока доступности
• временных токенов после выхода или завершения сессии
• незавершённых сессий после истечения срока действия
• временных серверных записей после выполнения их технической функции

Удалённые данные не используются повторно для рекламы, аналитики, маркетинга или профилирования.

8. Кэширование

Для приватных страниц, сообщений и документов применяется запрет постоянного кэширования.

По возможности исключается сохранение приватного содержания:

• в кэше сервера
• в кэше CDN
• в промежуточных прокси-серверах
• в service worker
• в постоянном хранилище браузера
• в истории защищённой клиентской зоны

После завершения сессии локальные временные данные и доступные сайту токены удаляются.

Некоторые браузеры, операционные системы, расширения или программы пользователя могут самостоятельно создавать локальные копии. Работа таких программ находится вне контроля сайта.

9. Серверные журналы

Содержание приватных сообщений, документов, форм и разговоров не записывается в технические журналы.

Минимальные служебные журналы могут временно содержать:

• время соединения
• технический статус запроса
• обезличенный идентификатор сессии
• сведения о технической ошибке
• IP-адрес, если он необходим для защиты от атак и злоупотреблений

Такие журналы:

• не содержат текст переписки
• не содержат содержание документов
• не содержат запись разговоров
• не используются для рекламы
• не используются для профилирования
• удаляются после истечения минимального технически необходимого срока

10. Cookie и локальное хранилище

Сайт может использовать только технически необходимые cookie или аналогичные идентификаторы.

Они могут применяться для:

• безопасного входа
• поддержания активной сессии
• защиты форм от автоматических атак
• предотвращения подделки запросов
• сохранения выбранного языка
• корректной работы клиентской зоны

Сессионные cookie удаляются после выхода или истечения срока действия сессии.

Без отдельного согласия не используются:

• рекламные cookie
• рекламные пиксели
• межсайтовое отслеживание
• скрытые рекламные идентификаторы
• системы поведенческого профилирования
• запись действий пользователя на защищённых страницах

11. Аналитика

В защищённой клиентской зоне не используются:

• рекламные системы
• session replay
• запись экрана
• heatmaps
• анализ содержания сообщений
• анализ загруженных документов
• инструменты поведенческого профилирования
• рекламные идентификаторы

На открытой части сайта может использоваться только минимальная обезличенная статистика, необходимая для понимания общей работы сайта.

Такая статистика не должна использоваться для идентификации конкретного пользователя или отслеживания его действий на других сайтах.

12. Доступ третьих лиц

Содержание приватной переписки, звонков и документов не предоставляется третьим лицам для их собственных целей.

Данные:

• не продаются
• не передаются рекламным сетям
• не передаются брокерам данных
• не используются сторонними компаниями для маркетинга
• не публикуются
• не предоставляются другим клиентам
• не передаются посторонним лицам без необходимости

Технические поставщики инфраструктуры могут обрабатывать минимальный объём служебных данных только в той мере, в которой это необходимо для работы хостинга, защищённого соединения, авторизации или передачи файлов.

Такие поставщики не вправе использовать данные для собственных рекламных или коммерческих целей.

Передача информации юристу, нотариусу, налоговому консультанту или другому профильному специалисту осуществляется только в рамках конкретной задачи и с ведома клиента.

13. Обработка данных между странами

По возможности техническая обработка осуществляется в пределах Европейской экономической зоны или в юрисдикциях с признанным уровнем защиты данных.

Если работа технической инфраструктуры требует трансграничной обработки, передаётся только минимальный объём служебных данных и применяются соответствующие договорные и технические меры защиты.

Содержание приватных сессий не передаётся в другие страны для рекламы, профилирования или обучения систем искусственного интеллекта.

14. Основания обработки

Временная обработка данных может быть необходима для:

• передачи и рассмотрения запроса пользователя
• выполнения действий до начала оказания услуги
• исполнения согласованной услуги
• поддержания защищённой сессии
• передачи сообщения или документа
• защиты сайта от атак и злоупотреблений
• выполнения обязательного требования закона

Обрабатывается только тот объём данных, который необходим для конкретной цели.

15. Обязательное хранение отдельных сведений

Правило автоматического удаления применяется прежде всего к:

• приватной переписке
• аудио- и видеозвонкам
• временным файлам
• одноразовым документам
• техническим данным активной сессии

Отдельные сведения могут храниться дольше только тогда, когда это необходимо для:

• исполнения заключённого договора
• бухгалтерского учёта
• налоговой отчётности
• выполнения обязательного требования закона
• установления, осуществления или защиты юридических требований

В таком случае сохраняется только минимально необходимый объём информации.

Такие сведения не используются для рекламы, маркетинга или поведенческого профилирования.

16. Безопасность

Для защиты информации применяются организационные и технические меры, включая:

• шифрование соединения
• разграничение доступа
• ограничение доступа по ролям
• многофакторную защиту административного доступа
• короткий срок действия сессий
• одноразовые ссылки
• автоматическое удаление временных данных
• запрет публичного доступа к документам
• запрет кэширования приватного содержания
• минимизацию серверных журналов
• отсутствие рекламной аналитики в клиентской зоне
• регулярное обновление используемого программного обеспечения

Ни одна цифровая система не может гарантировать абсолютную безопасность.

Поэтому основной принцип защиты состоит в том, чтобы не хранить конфиденциальное содержание дольше, чем это необходимо для выполнения конкретной задачи.

17. Права пользователя

Пользователь вправе:

• узнать, обрабатываются ли его персональные данные
• получить информацию о целях обработки
• запросить копию существующих данных
• потребовать исправления неточных сведений
• потребовать удаления данных
• ограничить обработку
• возразить против обработки
• отозвать ранее предоставленное согласие
• подать жалобу в компетентный орган по защите данных

Если сведения уже были автоматически удалены и больше не существуют в системе, предоставить их копию или восстановить их технически невозможно.

18. Запрос на доступ, исправление или удаление

Все вопросы, связанные с конфиденциальностью, доступом, исправлением или удалением данных, направляются через форму запроса на сайте.

Перед выполнением запроса может потребоваться подтверждение личности.

Это необходимо для предотвращения раскрытия, изменения или удаления данных по обращению постороннего лица.

Кнопка: Направить запрос

19. Запросы государственных органов

Информация может быть раскрыта государственному органу только при наличии обязательного законного требования.

В каждом случае раскрывается только минимально необходимый объём существующих данных.

Если переписка, документ или данные сессии уже были автоматически удалены, предоставить их невозможно, поскольку они больше не находятся в системе.

20. Внешние сервисы связи

Если пользователь самостоятельно продолжает общение через Telegram, WhatsApp, обычную электронную почту или другую внешнюю платформу, обработка данных на такой платформе регулируется также правилами её владельца.

Сайт не контролирует:

• хранение данных внешними сервисами
• резервные копии внешних платформ
• локальные копии на устройстве пользователя
• пересылку сообщений участниками общения
• снимки экрана, сделанные участниками общения

Для передачи чувствительной информации рекомендуется использовать защищённую клиентскую зону сайта.

21. Изменения Политики

Настоящая Политика может обновляться при изменении функций сайта, технической инфраструктуры или требований законодательства.

Актуальная редакция публикуется на этой странице.

Продолжение использования сайта после обновления Политики означает ознакомление пользователя с действующей редакцией.